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“撫州12345”政務熱線12月份,房產問題成熱點!

2020-01-09 19:02:55  來源:撫州市人民政府網  點擊()  我要評論(0)
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各縣(區)人民政府、撫州高新區管委會、東臨新區管委會,市政府各部門:

根據工作安排,現將12月份熱線平臺受理的群眾訴求情況通報如下。

一、總體概述

(一)來電情況

2019年12月份,共接聽群眾各類來電12845件次,較上月環比增長22.89%。其中無效來電1604件,有效來電11241件次(咨詢服務類8106件,訴求類3127件,表揚類8件);轉交辦3127件,其中到期應回復2511件,已回復2476件,回復率98.61%(回復率100%的縣區有:臨川區、高新區、東臨新區、金溪縣、南城縣、宜黃縣、廣昌縣、樂安縣、資溪縣;回復率較低的縣區有:南豐縣、崇仁縣、黎川縣);已回復件中辦結2186件,辦結率88.29%;已辦結件中群眾滿意訴求1811件,不滿意訴求350件,滿意度為83.8%(滿意率排名前三的縣區有:南豐縣、崇仁縣、南城縣;滿意率較低的縣區有:東臨新區、樂安縣、資溪縣)。      

 

從11241件有效來電的歸口上看,排名前三的分別是城鄉建設、環境保護、交通運輸,共占訴求總量的90.1%。

(二)訴求區域分類

  

從11241件有效來電的歸口上看,排名前三的分別是城鄉建設、環境保護、交通運輸,共占訴求總量的90.1%。

從轉交辦的3127件訴求反映的區域來看,各縣區共2264  件,占72.4%;市直單位共863件,占27.6%;

 

二、典型案例

1、噪音擾民難忍受,及時處理人為本。2019年12月1日東鄉區孝崗鎮德政路281號住戶古先生來電,反映區政府修好了其屋后的馬路,并在其家后墻壁上安裝了掛壁式路燈,附近居民經常在該路燈下跳廣場舞,噪音嚴重擾民,其與妻子患有嚴重的心臟病,希望路燈可以往附近移十幾米。熱線平臺立即轉由東鄉區調查處理,經區城管局調查,來電人反映情況屬實,12月3日已將路燈挪開。經回訪,來電人對平臺辦事效率及熱誠的服務態度表示非常滿意。

2、服務群眾無止境,齊心共創文明城。2019年12月9日熱心市民來電,反映撫州市B2路與22路公交車上顯示屏時間不對,這種現象大部分公交車都存在,不符合我市文明城市形象,希望校準時間。熱線平臺立即轉辦至市城投公司,要求盡快整改到位。經查,來電人反映情況屬實,公交公司立即責成各路車隊對所有運營公交車輛顯示屏時間進行巡查,對錯誤時間立即調整,12月10日已全部整改到位。經回訪,來電人對平臺及責任部門的辦事效率表示非常滿意。

3、群眾利益無小事,市政改造民稱贊。2019年12月30日資溪縣邵先生來電,反映該縣一工程施工隊將老菜市場,康寧家園化糞池總管道挖破,現施工隊準備更換更細的管道,其擔心細管容易引起堵塞,要求換回原來同等大小的管道。熱線平臺轉交辦后,資溪縣高度重視,督促相關部門認真處理,當天施工隊就按照來電人要求換回原來同等大小的管道。經回訪,來電人對平臺辦事效率表示非常滿意,同時感謝市政府設立熱線平臺,讓群眾訴求不再成為“煩惱事”。

三、感謝信選登

1、商家宣傳套路多,熱線幫忙損失少。2019年11月21日市民熊女士來電,反映今年8月份參加“三只小熊”攝影店舉辦的兒童T臺秀比賽,商家表示得票數高的可以獲獎,但卻是以充值現金方式來拉票,商家口頭承諾活動結束后,所有充值全額返還,來電人共充值了8000元,多次找到商家要求退款,一直未得到解決,其認為商家做虛假活動,要求退還所有充值金額。熱線平臺立即轉辦至臨川區調查處理,經多次協商,商家同意退回4000元現金,剩余金額可在攝影店享受終身消費,也可由來電人自行轉讓他人消費。12月6日,熊女士到中心送來錦旗以表感謝。

2、教師急盼獎勵金,政府重視遂人心。2019年12月6日金溪縣退休教師徐先生來電,反映金溪縣退休教師及在職教師從2014年至今未發放獎勵金,2019年9月29日縣委常委會研究通過安排2000萬元用于發放教師獎勵金,但至今一直未發放,要求盡快發放獎勵金。熱線平臺轉辦后,金溪縣高度重視,12月9日縣政府下發抄告單,同意增撥全縣公辦學校經費2000萬元,由縣教育局提出合理分配方案后進行發放。12月20日,徐先生等四名退休教師冒雨到中心送來錦旗以表感謝。

四、熱點、難點問題

(一)熱點問題

12月份群眾關注的熱點問題主要有:1、房產銷售方面:主要涉及高新區學墅壹號和臨川區臨川中心樓盤虛假宣傳問題;2、城市管理方面:主要涉及文昌橋頭露天流動KTV噪音擾民、小區沿街商鋪油煙等問題;3、交通管理方面:主要涉及道路施工給市民造成不便、交通違章罰款不合理等問題;4、勞動和社會保障方面:主要反映醫保繳費、拖欠農民工工資及施工方工程款未結算等問題。 

(二)難點問題

1、城中村邊界劃分不清,導致無責任單位受理,問題無法得到解決。如:①晏殊大道炫彩幼兒園旁進村的大馬路第二個路口左轉進去西湖新村的路燈壞了,半個月一直未修理。臨川區文昌街辦及高新區城西街辦都表示不在轄區范圍予以退回,導致問題一直未得到解決;②文昌大道臨川區十二小圍墻東側后,有二、三十戶居民用鐵皮和磚頭在公用過道私自搭建封閉式房屋及廚房,要求盡快拆除。臨川區認為,該集體土地不屬于臨川區范圍,且此次創衛期間也明確了由高新區負責該區域的衛生管理工作。高新區表示,該集體土地不屬于高新區轄區范圍,在創衛期間考慮各方面原因,此區域存在的衛生問題由高新區處理,但違章搭建不歸高新區處理范圍,因此該問題一直未得到解決。

2、少數農貿市場環境及市城區住宅小區違章搭建問題,未得到長效的整治和監管。如:①萬錦城菜市場攤販擺攤到馬路兩邊售賣,導致車輛無法通行。市城管局表示,根據撫創衛字〔2019〕1號文件要求,萬錦城菜市場應由臨川區牽頭整治。臨川區認為,街辦無執法權,到現場處理后得不到有效改善,導致萬錦城菜市場擺攤占道現象日趨嚴重;②濱湖世紀城雅園一樓的業主反映一樓陽光房在創衛期間被全部拆除,但三樓及樓頂陽光房早已下達了整改通知書卻遲遲不予拆除,之前表示創衛結束會拆,但至今仍未拆除,要求處理。熱線中心多次召集市城管局和市房管局進行協調,并由市創衛辦明確了該問題由市房管局牽頭,但市房管局表示濱湖世紀城涉及21處違建,拆除需大量資金,如按照撫創衛字〔2019〕1號文件要求,市城區凡是有物業的住宅小區都由市房管局牽頭拆違建,市房管局無力承擔,目前違章搭建問題遲遲未得到有效解決。

以上熱點難點問題,呈請市相關部門召開專門協調會,進一步落實工作責任,明確責任主體,及時高效處理群眾關心的熱線難點問題,深入推進全市“五型”政府建設。

2019年12月31日

抄報:市委,市人大常委會,市政府,市政協,市紀委,市委各部門


“撫州12345”政務熱線12月辦理情況統計表

縣(區)

轉交辦數(件)

到期應回復數(件)

已回復數(件)

回復率

辦結數

辦結率

群眾非常滿意數

群眾基本滿意數

群眾不滿意數

群眾滿意度

臨川區

551

458

458

100.00%

409

89.30%

236

96

74

81.77%

東鄉區

365

339

334

98.53%

289

86.53%

185

62

39

86.36%

高新區

221

134

134

100.00%

120

89.55%

70

30

18

84.75%

樂安縣

172

124

124

100.00%

109

87.90%

53

28

25

76.42%

南豐縣

157

92

82

89.13%

56

68.29%

33

18

5

91.07%

金溪縣

156

133

133

100.00%

118

88.72%

62

32

22

81.03%

廣昌縣

128

98

98

100.00%

88

89.80%

54

18

16

81.82%

宜黃縣

113

99

99

100.00%

74

74.75%

39

21

13

82.19%

崇仁縣

111

89

82

92.13%

75

91.46%

48

19

8

89.33%

南城縣

96

71

71

100.00%

63

88.73%

42

14

7

88.89%

黎川縣

74

64

63

98.44%

59

93.65%

38

12

9

84.75%

東臨新區

59

58

58

100.00%

52

89.66%

22

15

15

71.15%

資溪縣

55

25

25

100.00%

21

84.00%

12

5

4

80.95%

區縣總計

2264

1784

1761

98.71%

1533

87.05%

894

370

255

83.21%













































市直單位

轉交辦數(件)

到期應回復數(件)

已回復數(件)

回復率

辦結數

辦結率

群眾非常滿意數

群眾基本滿意數

群眾不滿意數

群眾滿意度

城市管理局

276

258

258

100.00%

237

91.86%

135

64

35

85.04%

城投公司

90

58

58

100.00%

53

91.38%

41

5

6

88.46%

房調中心

90

26

26

100.00%

23

88.46%

11

8

4

82.61%

交警支隊

77

76

76

100.00%

75

98.68%

40

21

10

85.92%

房產管理局

32

70

70

100.00%

65

92.86%

32

17

14

77.78%

交通運輸局

32

50

50

100.00%

47

94.00%

33

11

2

95.65%

園林綠化局

20

16

16

100.00%

15

93.75%

11

2

2

86.67%

衛健委

19

17

17

100.00%

17

100.00%

9

5

3

82.35%

住建局

17

12

12

100.00%

9

75.00%

7

2

-

100.00%

公路局

17

14

14

100.00%

12

85.71%

9

1

2

83.33%

人社局

16

11

11

100.00%

9

81.82%

7

1

1

88.89%

自然資源局

16

11

11

100.00%

9

81.82%

4

3

2

77.78%

教體局

15

8

8

100.00%

8

100.00%

6

-

2

75.00%

市場監督管理局

14

12

11

91.67%

9

80.00%

8

-

1

88.89%

生態環境局

12

14

9

64.29%

8

88.89%

4

4

-

100.00%

移動公司

11

7

7

100.00%

6

85.71%

4

-

2

66.67%

消防支隊

10

6

6

100.00%

4

66.67%

3

-

1

75.00%

電信公司

10

7

7

100.00%

6

85.71%

3

-

3

50.00%

市直單位

轉交辦數(件)

到期應回復數(件)

已回復數(件)

回復率

辦結數

辦結率

群眾非常滿意數

群眾基本滿意數

群眾不滿意數

群眾滿意度

稅務局

8

6

3

50.00%

2

66.67%

-

1

1

50.00%

民政局

8

2

2

100.00%

1

50.00%

1

-

-

100.00%

文旅投公司

7

4

4

100.00%

3

75.00%

3

-

-

100.00%

文昌里管委會

7

5

5

100.00%

4

80.00%

3

-

1

75.00%

銀保監分局

7

7

7

100.00%

6

83.33%

4

1

1

83.33%

供電公司

6

5

5

100.00%

5

100.00%

4

1

-

100.00%

醫療保障局

6

1

1

100.00%

1

100.00%

1

-

-

100.00%

聯通公司

5

1

1

100.00%

-

0.00%

-

-

-

-

溫泉景區

5

2

-

0.00%

-

-

-

-

-

-

文廣新旅局

3

5

5

100.00%

4

80.00%

2

2

-

100.00%

煙草專賣局

2

1

1

100.00%

1

100.00%

1

-

-

100.00%

工創投資公司

2

1

1

100.00%

1

100.00%

1

-

-

100.00%

公安局

2

2

2

100.00%

2

100.00%

2

-

-

100.00%

高速路政管理支隊

2

1

1

100.00%

1

100.00%

1

-

-

100.00%

財政局

2

3

3

100.00%

3

100.00%

2

1

-

100.00%

廖坊水利管理局

1

1

1

100.00%

1

100.00%

1

-

-

100.00%

中石油

1

1

-

0.00%

-

-

-

-

-

-

農業農村局

1

1

1

100.00%

1

100.00%

-

-

1

0.00%

市直單位

轉交辦數(件)

到期應回復數(件)

已回復數(件)

回復率

辦結數

辦結率

群眾非常滿意數

群眾基本滿意數

群眾不滿意數

群眾滿意度

郵政管理局

1

1

1

100.00%

1

100.00%

1

-

-

100.00%

金融辦

1

-

-

-

-

-

-

-

-

-

水利局

1

1

1

100.00%

1

100.00%

-

1

-

100.00%

發改委

1

-

-

-

-

-

-

-

-

-

商務局

1

-

-

-

-

-

-

-

-

-

林業局

-

2

2

100.00%

2

100.00%

1

-

1

50.00%

工業和信息化局

-

1

1

100.00%

1

100.00%

1

-

-

100.00%

市直單位總計

863

727

715

98.35%

653

91.33%

396

151

95

85.20%

總計

3127

2511

2476

98.61%

2186

88.29%

1290

521

350

83.80%

注:表中“—”,即表示無數據。

 

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